העשייה שלנו בתחום מיצוי הזכויות צומחת ומתרחבת! ואנחנו מחפשות שתצטרפ.י אלינו (כפיפות לראש תחום מיצוי זכויות בארגון).

אם את.ה רוצה להיות הגב של המשפחות שלנו, לנהל מתנדבים/ות, לרקום שיתופי פעולה וכמובן לוודא שכל פנייה מקבלת את הטיפול האיכותי ביותר - מקומך איתנו.

תחומי אחריות:

• תפעול שוטף של קו מיצוי זכויות.
• ניהול אישי ומקצועי של צוות מתנדבים, אחריות על גיוס, הכשרה וליווי המתנדבים.
• אחריות על איכות השירות והפניות בקו, לרבות טיפול בפניות מיוחדות.
• ריכוז מידע, מסמכים וטפסים רלוונטיים.
• תיעוד וניהול נתונים במערכת CRM לצורך מעקב, הפקת לקחים ותובנות.
• ייעול ושיפור תהליכים של פעילות הקו.
• הטמעה וביצוע פעילות מיצוי זכויות במרכזי הארגון בפריסה ארצית.

דרישות התפקיד:

• ניסיון בניהול מתנדבים והנעת עובדים.
• היכרות עם תחום מיצוי זכויות ואוריינטציה חברתית.
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• יכולות ארגון וניהול זמן ברמה גבוהה, דיוק והקפדה על פרטים.
• עצמאות, יוזמה וראייה מערכתית.
• תואר ראשון רלוונטי - יתרון.
• ניסיון בהובלת מערך/פרויקט/שירות - יתרון משמעותי.
• דובר/ת השפה הערבית - יתרון משמעותי.

משרה מלאה. שלושה ימים בשבוע ממשרדי העמותה בתל אביב ושאר העבודה מהבית.

בתדירות משתנה של כפעמיים בחודש התפקיד כולל הגעה למרכזי חמניות בשעות אחר הצהריים.